Kebijakan Pengembalian

1. Syarat Pengembalian

• Pengembalian dapat dilakukan jika produk diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
• Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.
• Produk harus dalam kondisi asli: belum digunakan, kemasan lengkap, dan aksesori lengkap.
• Sertakan bukti pembelian (nomor pesanan) dan foto/video kondisi produk.

2. Cara Mengajukan Pengembalian

1. Masuk ke akun Anda dan buka halaman Pesanan Saya.
2. Pilih pesanan yang ingin dikembalikan.
3. Klik tombol "Klaim Garansi / Pengembalian" pada item yang bersangkutan.
4. Isi formulir pengembalian: jenis permintaan (refund/tukar/service), alasan, dan unggah bukti.
5. Tunggu konfirmasi dari tim admin kami.

3. Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana diproses setelah barang diterima dan diinspeksi oleh tim kami.
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama saat pembelian.
• Proses pengembalian dana memakan waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan.
• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika produk cacat dari pabrik.

4. Tukar Unit Baru

• Penggantian unit baru tersedia untuk produk yang mengalami cacat pabrik.
• Unit pengganti harus model dan varian yang sama.
• Jika stok tidak tersedia, kami akan menawarkan opsi refund atau model setara.

5. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang rusak akibat kesalahan pengguna (jatuh, terkena air, dll).
• Produk yang masa garansinya sudah habis.
• Produk dengan segel atau stiker garansi yang rusak/terlepas.
• Aksesoris yang sudah dibuka dan digunakan (kecuali cacat pabrik).

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengembalian, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak atau datang langsung ke toko kami.